投诉严重的灾区手机

2017年,手机行业最大的投诉焦点来自苹果的苹果手机 随着智能手机出货量近年来的快速增长,手机投诉在大宗商品投诉中一直居高不下,成为质量问题爆发的最严重地区。 业内人士认为,应该有一个权威的质量检测机构来统一检查主要手机制造商的产品。此外,消费者还应加强商品识别和权利保护意识。 苹果危机(Apple Crisis)近日,上海消费者权益保护委员会向苹果中国和苹果全球总部发出了调查信函,重点关注与苹果手机分拆和信息披露相关的一系列问题。 但是苹果公司没有回应 据报道,自2015年以来,上海消费者保护委员会已收到964起苹果手机投诉 这一次,苹果降低了手机的性能,但没有通知用户具体情况,也没有获得用户的许可。 根据今天北京商界的理解,进入2017年,苹果手机不再像过去那样是技术和质量的保证。不同类型的品牌产品有不同的问题,比如:苹果6+充电时爆炸;苹果8和苹果8 Plus电池膨胀,导致屏幕破裂。一些苹果7已经停止服务,所以苹果宣布了召回措施。越来越多的苹果手机用户反映,当苹果手机有电话连接时,只有铃声响起,但手机屏幕没有反应。 苹果事件不是手机投诉的孤立案例。 在2018年TMT行业“3.15”质量报告大会上,运营商世界网与中国主流科技媒体联盟的众多媒体成员联合发布的“2018年3.15手机质量调查报告”(以下简称“报告”)显示,仅2017年北京就收到手机数字产品投诉29,474起,占投诉总数的15.63%,同比增长30.08%,在消费者投诉数量上居首位。投诉数量最多的是2017年11月和12月的航班变更期间。 其中,2017年用户最关心的六大手机产品质量问题分别是:电池寿命、售后服务、预存软件、扬声器质量、手机外壳和手机屏幕质量,以及人脸识别和指纹识别漏洞 此外,语音通信质量差、数据接口接触不良、崩溃、卡顿、指纹识别失败等。也是用户更关心手机质量的方面。 山寨处处受益于网络的发展和新媒体的兴起,手机应用的快速发展,各种手机品牌的影响力大大增强。 根据三野发布的《2017年原创手机设计师市场研究》分析报告,2017年全球智能手机出货量达到14.7亿部 行业观察人士洪世斌指出,在一定程度上,对手机质量和售后服务的高投诉频率只是国内市场产品质量和售后服务的一个缩影,由于产品数量庞大和使用频繁,问题更加突出。 事实上,任何达到手机规模和频率的产品的质量问题都可能突出。 相应地,记者今天在《北京商报》进行的一项调查发现,曾经离线存在的假冒和高调的手机商家已经转向互联网,通过淘宝、搜索引擎、广告联盟和假冒网站轰炸用户。结果,大量“没有经验”的手机用户被欺骗了。 据统计,苹果近一半的电话投诉是由于假冒产品 除了苹果手机之外,小米通过互联网营销开展业务的手机,也因其此前特殊的在线营销方式造成的短缺,给假冒伪劣企业带来了商机。 自2014年以来,许多手机公司开辟了网上销售渠道,这使得网上购物成为一种正常现象。过去随处可见的手机变得很难买到。一方面,他们生下了各种各样的黄牛;另一方面,普通用户想买,但买不到。 大多数时候,官方网站上没有的手机可以在淘宝或离线商店以更高的价格买到。这些也成为消费者投诉的来源。 然而,一些品牌的手机太受欢迎,显然准备不足。有些人不能按时交货,而另一些人却没有货可送,比如锤子手机。 事实上,在退货和退款的问题上,不仅是送货上门,消费者也受到了“伤害”。 无论是因未能及时发货而申请退款,还是因其他原因申请退款,几家痴迷于网上恐慌性购买的主要手机制造商都表现出了缓慢的步伐。原因是审查过程太长,往往无法在承诺的时间内完成。 如果这是在电子商务平台上遇到的退货问题,那么在电子商务平台上将会有一个额外的审查层,并且速度会更慢。 此外,一些手机反复出现同样的故障,维修问题也没有得到多次解决。按照三包,你可以向手机制造商申请更换。 然而,许多消费者抱怨更换后的手机更有可能出现问题,这使得人们怀疑更换后的手机不是新的,而是翻新后的。 完善的机制洪世斌表示,手机出现各种问题的最重要原因之一是没有真正权威的第三方机构进行质量检查。每个手机品牌都要自己进行质量检查,这就很难保证质量。 他建议建立权威的第三方质量检验机构。 “但是,消费者过去只需要知道产品符合质量标准。随着互联网和电子商务的发展,信息变得更加透明,他们将对电子产品的具体参数有更深的了解 如果不能提出更具体的技术解决方案来满足消费者的需求,第三方认证机构的价值将会被削弱。 洪世斌表示,这是近年来许多传统第三方认证机构普遍存在的问题。 此外,工商部门也提醒消费者要事先比较价格,不要被商家的低价诱惑,要防范假冒伪劣、合同机器冒充裸机、翻新机器、假冒机器等陷阱。 购物单应该是完整的,最好记录交易过程。 如有争议,可向就近的市场管理部门投诉,或拨打12315向工商部门举报。 融合网络CEO吴春勇认为,关键问题不是某一类产品的突出问题,而是必须培育建设“质量力量”的制度和市场土壤。 与此相关的是,相关的法律法规并不完善,但市场总是喜忧参半 除了寄希望于加强市场执法,如何体现和尊重消费者在市场质量方面的意愿也是不可或缺的。 然而,消费者的意愿在市场上受到尊重,各级消费者协会需要积极行动,为自己说话。 从法律赋予消费者协会的公益诉讼权仍然站在一边这一事实来看,这一努力还有很长的路要走。 北京商报今日记者史飞跃糖果飞利浦等几十款手机未能通过2017年的随机检查。北京商报-北京商报记者通过统计发现,当地工商局选择的常见手机不合格项目主要包括:传导持续骚扰、辐射持续骚扰、温度测试(加热要求)、不合格结构要求、充电器的电气强度、电绝缘、静电放电抗扰度和标签(产品说明) 地方工商局和质监局对手机产品的质量检查结果如下:●广东省工商局检查不合格项最多的手机品牌有:首信、VEVA、绍恩普、四二兴伟、hmi黑米、FNI、福福富忠福、达县大仙、伊通、考威 根据分析,不合格手机主要是功能手机,首字母不合格最多,达7项。 ●安徽省工商行政管理局检查不合格项最多的手机品牌有:诺阿、米白、TETC世纪之星、天喜、亿达、索普、伯德、KOPO、优思科 其中,诺安旗下的诺安X7是不合格品数量最多的手机。 ●辽宁、上海、湖北工商局抽查了最不合格的手机品牌:oobee Kubi、飞利浦、Candy Mobile Phone、Lily Mobile Phone、Noah’s Letter、天宇、AGM、Kupai ●其他地区工商局检查不合格项目最多的手机品牌有:裕国威、库伦时报、卓仁、京凯达、云起、酷比、金平通、KOPO

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