澳大利亚酒店因操纵评论被罚款300万澳元

澳大利亚联邦法院7月31日裁定,知名连锁酒店开发商美帝物业服务公司(Merit Property Services)在其旅游网站上“预防和控制不良评论”,违反了消费者权益保护法,并处以300万澳元(1510万元)罚款 Meriton是澳大利亚最大的公寓酒店开发商。 根据约定,酒店将向大型旅游网站“猫步之鹰”(Catwalk Eagle)提供酒店客人的电子邮件地址列表,以方便网站向真正拥有酒店体验的客户发送“评论邀请”电子邮件,从而确保只发布真正的客户评论。 根据法院判决,从2014年11月至2015年10月,当梅丽顿酒店(Meriton Hotel)向猫步鹰网站提供居民的电子邮件地址时,故意拼错了投诉或抱怨酒店服务的居民的电子邮件地址;一旦分支机构对客人体验产生严重影响,酒店就不会向网站提供客人电子邮件。 这样,即使网站收到居民的负面评论,它也不会发表评论,因为电子邮件地址“不正确” 该裁决的结论是,通过控制网站上不良评论的数量,增加好评论的比例,甚至提升其一些分支机构的排名,美优酒店可能误导或欺骗消费者,让他们对美优酒店的服务标准产生“积极的印象”。 凯霍克斯在一份声明中表示,该网站在2015年10月发现了立功运营的问题,并立即“自行调查和监管” 澳大利亚竞争和消费者委员会成员斯科特对这一裁决表示欢迎:“人们通常根据排名和对像猫鹰这样的第三方网站的评论来决定住宿支出。操纵评论会误导潜在客户,他们有权在预订前了解事实的全貌。” (责任编辑:叶伟)

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